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平码12不中资料:浅谈新时期农信社员工应具备的几种素质

时间:2019-09-16 20:25:15  来源:银行界网  供稿单位:濮阳县习城信用社  作者:白阳省

平码复式三中二表图片 www.tdnou.tw     水能载舟,亦能覆舟。千百年来,这句话早已成为执政者的警示格言。同样,对于依托金融服务生存的农信社来说,这句话也同样适用。当前,随着银行业竞争日趋白热化,客户服务的重要性上升到了前所未有的高度。服务,犹如一面镜子,在对外展示银行自身形象的同时,也成为检验一家银行发展质量和水平的晴雨表。

    农信社在金融产品结构、结算渠道、各种硬件设施等方面都比不上专业银行,我们要想在日益激烈的竞争中立于不败之地,必须把文明优质服务提上日程,用优质文明的服务赢得客户。

 
    服务的意识。信用社的生存发展是依靠为客户提供满意服务而得的,而优质服务离不开信合工作人员发自内心的主动意识。海尔公司在经营上的理念就是:企业如果被市场淘汰,不是竞争对手淘汰的,一定是被你的客户所抛弃的。因此我们要牢固树立客户是“上帝”的理念,无论客户地位尊卑、身份贵践、熟悉与否,我们都要以客户为中心,不能漠视和慢待任何一位客户。每位员工都要树立服务的意识,变“要我服务”为“我要服务”。
 
    作为的态度。农村是一个广阔的市场,农民相对来说也是一个弱势的群体,我们要把服务三农的根本与柜面服务工作有机的结合起来,积极主动开展优质文明服务。我们的员工应该主动走出柜台,到专业银行去观摩学习,到田间地头去调查研究,了解客户需求,进行换位思考,真正使农村信用社成为客户满意的“连心桥”,实现信用社和信合员工自身的双赢。
 
    温馨的环境。省联社新标识更换已经一年多了,各基层信用社营业网点应逐步统一标识,使农信社营业网点的形象进一步规范化。营业外厅还需配备配齐便民设施,安装排队机、配备大堂经理,主动引导客户和提供咨询服务,给予客户有序、快捷的业务办理体验。要为客户真正提供一个温馨可人的服务环境,使顾客感受到一种“宾至如归”的感觉。
 
    微笑的服务。提到微笑服务,相信每个信合员工都不陌生。真正做到微笑服务,是不用靠行政命令强迫,而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。把微笑当成一种习惯,只要我们看到客户时,就会自然而然地露出甜美的微笑,并适时地表示问候,看客户需要办理什么业务,我们可以提供哪些帮助等等,与客户建立起彼此的信任,从而使客户产生信任感和敬重感,形成良好的合作关系。
 
    端庄的仪容。女工员不化浓妆,男员工不留胡须,头发干净,穿戴整齐,工作时统一着装,举止端庄、外表清爽不仅能给人带来朝气,给人一种精神,更是对他人的一种尊重。这是信合企业文化的一种体现,可以强化员工的责任意识和角色意识,培养一种团队合作、积极向上的精神。
 
    文明的姿态。作为信合员工我们要从服务态度、方式、举止等多方面注意自己的形象。前台工作人员的坐姿应给人一种端直、稳重和积极向上之感,而不能在上班时间趴在桌子上或蜷缩在椅子里,把脚跷在凳子上,把鞋子随意脱掉等这样的行为则会让人反感,更不利于我们形象的提升。一定要做到坐姿端庄、站姿挺拔。
 
    沟通的方式。在办理业务时应转变自己的沟通方式,与客户多一些耐心沟通,在沟通语气上婉转点,态度上亲和点。相信与客户多一些沟通,多一些理解,就会少一些误会。让客户了解信用社、理解信用社,我们才能更好的做好窗口形象,为客户提供更优质的服务。与客户沟通,不单纯是一种信息的传递,更重要的还有思想和感情的交流。信合工作人员要注意语言运用的技巧,以优美的语言服务客户。
 
    宽阔的胸怀。信用社前台柜员在办理业务过程中,可能会遇到各种各样的顾客,甚至会有醉酒后出言不逊、胡搅蛮缠的,遇到这样的情况,我们一定要保持冷静的头脑,须知退一步,海阔天空。只要我们拥有一个博大的胸怀,把一切事情都看开了,在我们为客户办理业务的过程当中,我们就能永远保持一个良好的心境。

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