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算出二个平码公式:试析新时期提升农信社核心竞争力的有效途径

时间:2019-08-16 23:52:50  来源:银行界网  供稿单位:濮阳县习城信用社  作者:白阳省

平码复式三中二表图片 www.tdnou.tw     在新常态下随着金融市场体系的不断完善,金融机构准入门槛降低,利率市场化推进,农村金融市场竞争主体多元化、需求多样化、竞争白热化日益凸显,“百家争鸣、百花齐放”的局面已悄然来临。长期以来,农村信用社垄断农村金融市场的格局已经被打破,“一枝独秀”的局面已不复存在,农村金融“老大”的地位被撼动。农信社想要在强手如林的市场竞争中取胜,只有在服务下功夫,构建“大服务”新格局,才能在日趋激烈的竞争中捍卫“主力军”地位,实现稳步健康发展。

    服务意识要转变。要使农信社每一位员工充分认识到搞好服务是事关农村信用社形象、影响各项经营活动的综合性工作,不断增强服务意识,顾全大局,发挥整体效用,努力提高全系统的服务水平和服务质量,积极引导全员树立服务是一种文化的理念。一是要教育引导全员树立以客户为中心的服务理念,改变其惯有的“官商”作风和“坐等客户”上门的服务方式,彻底转变以农信社“自我”为中心的服务观念,做到全面发动、全员参与。二是紧紧围绕客户需求,真正做到想客户之所想,急客户之所急,时刻以客户的满意作为农村信用社服务工作的方向和标准,实现服务观念上的根本转变。干部员工要团结协作,树立“一荣俱荣,一损俱损”的思想,不断改进工作作风,提高办事效率,从而增强整体凝聚力和战斗力,更好地开展对外优质服务。三是树立“以市场为导向、以客户为中心”的差别化服务理念,在尽善企业社会责任的同时,从本利分析入手,以效益定取舍,以产出定投入,给予对农信社贡献大的客户更为便捷和优惠的金融服务,从而达到吸引和维持高端客户、拓展利润空间的目的。
 
    学习教育要强化。当今世界,科技日新月异,新事物、新知识层出不穷,再高的学历,不加强学习,也如逆水行舟;再精的专业,不加强实践,都会原地踏步。古人说的好“工欲善其事,必先利其器”。信用社服务要取得质的飞跃,关键在人。一是要通过开展合规文化建设和案件专项治理活动,对广大员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育;组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习,增强感性认识,取之所长,补己之短;通过举办规范化服务礼仪培训班,组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训,实行集中式、正规化、全方位的强化训练,实现信用社和信合员工自身的双赢。二是加强会计出纳基本制度的学习,牢固掌握新的规章制度,加强业务技术培训,提高服务效率。通过开展上岗培训和岗位练兵,定期进行考核及专业技术比赛,提高业务操作速度,使员工熟练准确地操作各种业务。三是以柜面服务为突破口,开展创建青年文明号、争当青年岗位能手等以优质文明服务为内容的活动,推广以员工星级管理为核心的规范化服务。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”,要求所有干部员工都使用文明用语,严肃统一着装纪律,注重个人仪表干净、卫生、整洁,积极营造优美舒适的服务环境。
 
    服务环境要优美。金融服务窗口环境就如同一个人的脸面,干干净净,会让人觉得舒服,如果蓬头垢面,则会让人敬而远之。舒适、宽松和谐的服务环境是优质文明服务的外在动力。一是要进一步加大科技设施投入。要从实际出发,有计划地布设网点机具设备,解决超负荷运行问题;要加快 配备自助农村信用社设备,包括自动存取款机、POS机等,减轻柜面业务压力;充分发挥手机银行、网上银行的作用。二是要规范营业网点建设。每年集中财力对一定数量的营业网点进行规范、统一的装修,塑造一流的网点形象;配备专门的大堂经理,大堂经理着装整齐,仪表大方,精神饱满,随时展露着微笑的脸庞,并不失时机的为等候的客户端上一杯热水,拿上一份报纸,递上一张擦手纸……并主动引导客户和提供咨询服务,给予客户有序快捷的业务办理体验,使顾客有一种“宾至如归”的感觉;同时要充分利用各种媒体,介绍信用社的服务宗旨、发展实力、新的举措等,扩大社会知名度。三是配齐营业窗口安全防范设施、自卫工具,建立健全联防系统,并保持安全防范设施工作正常、性能完好。尤其是对已布设的ATM机进行安全升级,完善安全防范功能,使已布设的ATM机能全天候使用。
 
    农村市场要拓宽。一是要抓住深化改革带来的机遇,争取地方政府的支持,深入开展农村信用工程和“阳光信贷”工程建设,并以此为载体,把小额农户贷款、金燕快贷通等贷款作为农信社的品牌产品,做强做大,逐步提高农户贷款、农户小额贷款、工商户小额贷款覆盖面,以缓解“三农”资金需求。二是要围绕新农村建设和服务乡村振兴,加强服务项目的选择性和提高服务的针对性,积极服务现代农业建设,促进农村经济全面发展,推动千家万户的农户小生产与国际国内大市场的对接,积极介入特色农业和特色资源领域;积极服务城乡一体化,促进城乡经济协调发展,重点支持带动密集型、创新型、特色型、县域中小企业和小企业集群发展,培育县域经济支柱产业;积极服务国家区域发展战略,促进区域协调发展;积极服务农民生产生活,促进农民增收,以种养大户、家庭农场和农业产业化龙头企业为重点,稳步增加农户贷款规模,发展农村消费信贷业务,帮助农民发展生产和提升消费结构。三是要制定科学长远的发展规划和竞争策略,推行差异化服务、创建精品网点吸引和巩固更多的黄金客户。
 
    服务内涵要丰富。创新金融产品,改进服务手段,完善服务功能,是优质服务的关键,是增强业务发展后劲和竞争力的需要。因此,农村信用社的服务工作必须适应形势发展的要求,贴近市场,围绕客户做好创新文章。员工应当在服务的细节上下工夫。如:针对不同的客户群体实施量体裁衣式的服务;针对不同年龄、不同身份的客户,运用规范得体易于接受的礼貌语言;在便民实施上,为客户提供更周到、更适用的服务方式等;建立重点客户和VIP客户档案,做好VIP客户的走访与维护工作,开辟“绿色通道”,根据客观环境和具体情形的变化,采取相应的服务措施为客户提供差别化服务;利用掌握的各种金融信息,开展其他金融信息咨询服务,通过独具特色的细节服务,形成与众不同的招数,充分显示“以人为本”的精神。
 
    经营机制要健全。农信社要着力建立现代企业经营机制。一是要建立明晰的产权关系,明确具体的产权规则,解决“谁投资、谁管理,出了风险谁负责”的问题。二是要提高股权集中度,引入合格的战略投资者,引入先进的治理架构,完善内部管理体制。三是要建立灵活高效的业务经营机制,如市场营销和业务拓展机制、信贷业务的责任经营机制、不良贷款的责任清收机制等等。四是要建立科学合理的高管人员激励机制。对信用社高管人员要建立科学的业务经营综合考核办法,考核成绩突出的实行重奖,拉开收入差距。强化激励的同时要强化弱束,完善法人治理结构, 健全“三会”制度, 建立决策、执行、监督相制衡, 激励和约束相结合的经营机制。

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